Digitaalisuus ei ole enää vain myynnin tai markkinoinnin lisäkanava – se on muuttanut koko liiketoiminnan logiikan ja koskettaa kaikkia toimialoja. Siksi uusi Digitaalinen kauppa ja asiakaskokemus -oppimateriaali on toivottu uutuus erityisesti liiketoiminnan ja yrittäjyyden opetukseen. Kun kokonaiskuvaa on aiemmin ollut vaikea rakentaa hajanaisesta materiaalista, uusi oppimateriaali kokoaa digitaalisen liiketoiminnan keskeiset osa-alueet selkeäksi, pedagogisesti toimivaksi kokonaisuudeksi.

Ajantasainen oppimateriaali nykypäivän liiketoiminnan opetukseen

Oppimateriaalin tekijöillä Johanna Rintasella ja Markus Hämysellä on pitkä kokemus liiketoiminnan opetuksesta. Yhtenäinen, suomenkielinen oppimateriaali sekä helpottaa opettajan työtä että edesauttaa opiskelijoiden oppimista. Se antaa selkeän perustan, jonka kautta digitaalisuutta voi tarkastella yhtä aikaa liiketoiminnan, teknologian ja asiakasymmärryksen näkökulmista.

Tarve uudelle oppimateriaalille syntyi liiketoiminnan perustutkinnon uudistuessa. Oppimateriaali sopii Liiketoiminnan perustutkintoon, Yrittäjyyden ammattitutkintoon sekä tradenomi- ja restonomiopintoihin. Se on suunniteltu tutkinnonosiin Digitaalisessa kaupassa toimiminen ja Asiakaskokemuksen kehittäminen.

Oppimateriaali on laadittu siten, että se palvelee sekä opetuksen suunnittelua että opiskelijan oppimista ja tiedon jäsentämistä. Oppimateriaalin rakenteessa korostuu selkeys ja opiskelijan tukeminen:

• Case-esimerkit jokaisen luvun alussa johdattavat käsiteltävään aiheeseen
• Osaatko?-kysymykset rytmittävät tekstiä ja tukevat sisäistämistä
• Avainkäsitteet selitetään tekstin yhteydessä
• Tiesitkö?-laatikot tarjoavat syventäviä näkökulmia ja vinkkejä
• Esimerkit havainnollistavat käsiteltäviä teemoja
• Yli 80 infografiikkaa tekevät monimutkaisista aiheista ymmärrettäviä
• Lukujen tiivistelmät kokoavat olennaisen asiat yhteen.

Kattava sisältökokonaisuus digitaalisen liiketoiminnan opettamiseen

Oppimateriaali etenee loogisesti digitaalisen kaupan perusteista sen arjen prosesseihin ja aina tulevaisuuden näkymiin saakka. Aluksi hahmotetaan, mitä digitaalinen kauppa oikeastaan on, miten se eroaa perinteisestä kaupasta ja millaisia muutoksia se on tuonut liiketoimintaan, työelämän osaamistarpeisiin ja yhteiskuntaan. Samalla tuodaan esiin, miksi asiakaslähtöisyys on kaiken lähtökohta ja miten asiakkaiden tarpeita, odotuksia, ostopolkuja ja tunteita voidaan ymmärtää digitaalisessa ympäristössä.

Tämän jälkeen siirrytään digitaalisen liiketoiminnan suunnitteluun: miten verkkokauppaa, digitaalisia palveluja, markkinointipaikkoja ja sovelluksia rakennetaan. Asiakaspolun ymmärtäminen kulkee kantavana teemana läpi koko oppimateriaalin.

Materiaalin keskivaiheilla perehdytään digitaalisen kaupan arkeen hyvin konkreettisella tasolla. Opiskelija tutustuu digitaalisen kaupan verkostomaiseen ekosysteemiin, jossa kumppanuuksilla, teknologioilla, datalla ja järjestelmillä on keskeinen rooli. Lisäksi materiaalissa luodaan kokonaiskuva verkkokaupan keskeisistä prosesseista aina maksamisesta ja toimituksista logistiikkaan ja hinnoitteluun.

Asiakaskokemuksen kehittäminen ja johtaminen saavat oman erillisen lukunsa. Luku vastaa liiketoiminnan perustutkinnon asiakaskokemuksen kehittämisen tutkinnon osan ammattitaitovaatimuksia. Opettajan ja opiskelijan on helppo hyödyntää luvun sisältöjä, vaikka oppimateriaalia käytettäisiin vain tämän yhden tutkinnon osan opetuksessa.

Materiaalin loppupuolella katse siirtyy kasvuun ja tulevaisuuteen, ja opiskelija pääsee tarkastelemaan monikanavaista markkinointia, kansainvälistymistä ja vastuullisuutta sekä tietoturvaa, kuluttajansuojaa, tekijänoikeuksia ja saavutettavuutta. Lisäksi pohditaan, miten kuluttajakäyttäytyminen on viime vuosina muuttunut ja millaisia uusia mahdollisuuksia esimerkiksi kiertotalous on tuonut digitaalisen kaupan kentälle.

Katso esittelytilaisuuden tallenne »