Anne Korkeamäki,

Hanna Kiiras,

Marjo Hämäläinen

Palvelun taitajaksi

Näytesivut

Asiakaspalvelun opiskeluun

Vuosi: 2016, 9. painos Formaatti: Kirja, pehmeäkantinen ISBN: 978-952-63-3616-9 Avainsanat: ammatillinen koulutus, asiakaspalvelu, asiakkaan kohtaaminen, markkinointi, markkinointiviestintä
Kirja
44,00 € (sis. ALV 10 %)
4,50 € Toimituskulut
Toimitusaika 1–3 arkipäivää

Kuvaus

Palvelun taitajaksi -kirja keskittyy asiakaspalveluun eri alojen erilaisissa toimintaympäristöissä. Kirjassa käsitellään myös markkinointia. Siinä on runsaasti käytäntöön sijoittuvia harjoituksia, jotka avaavat markkinoinnin ajattelumalleja ja antavat käsitteille konkreettisen sisällön. Kirja soveltuu opiskelijan ensimmäiseksi asiakaspalvelun ja markkinoinnin oppikirjaksi. Käyttäjäpalautteen perusteella kirjaa on uudistettu paremmin käyttäjien tarpeisiin soveltuvaksi.